บทเรียนบริหารจัดการแบบลีนจากโรงพยาบาลไทย

ที่โรงพยาบาลศิริราช ประเทศไทย เราประสบความสำเร็จในการนำหลักการจัดการแบบลีนมาใช้ในห้องฉุกเฉินและร้านขายยาผู้ป่วยนอก ประสบการณ์ของเรานำมาซึ่งบทเรียนมากมายที่อาจเป็นประโยชน์สำหรับผู้ที่ต้องการนำไปประยุกต์ใช้ในโรงพยาบาลอื่นๆ รวมถึงห้องปฏิบัติการ

การเพิ่มประสิทธิภาพร้านขายยาและห้องฉุกเฉิน

เป้าหมายหลักของการจัดการแบบลีนคือการเพิ่มประสิทธิภาพโดยการลดความสิ้นเปลืองในขั้นตอนการทำงาน และพื้นที่พักระหว่างการทำงานเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ เราจึงได้ส่งวิศวกรด้านประสิทธิภาพมาตรวจสอบการดำเนินงานของเรา หนึ่งในจุดที่เราพบว่าพื้นที่พักระหว่างการทำงานไม่มีประสิทธิภาพคือในร้านขายยาผู้ป่วยนอก เราพบว่าการจัดวางผังของสถานีบริการร้านขายยาต่างๆ ทำให้เภสัชกรของเราต้องเคลื่อนไหวมากเกินไป การจัดวางสถานีใหม่ให้สอดคล้องกับขั้นตอนการกรอกใบสั่งยา ทำให้การจราจรคล่องตัวขึ้นและลดระยะเวลาการรอคอยลง ดังแสดงในแผนภาพด้านล่าง:

เมื่อเรานำแนวคิดแบบเดียวกันนี้มาใช้กับแผนกฉุกเฉิน เราพบว่าพยาบาลใช้เวลา 60-75% เดินไปรอบๆ เพื่อหาเอกสารหรืออุปกรณ์ โดยรวมแล้ว พยาบาลต้องเดินหลายกิโลเมตรต่อวัน แต่หลังจากที่วิศวกรออกแบบผังห้องฉุกเฉินใหม่ ปริมาณการเดินก็ลดลงประมาณ 25% การลดเวลาที่เสียไปและการเคลื่อนไหวนี้ทำให้พยาบาลมีเวลามากขึ้นสำหรับการดูแลผู้ป่วย

บทเรียนสำหรับห้องปฏิบัติการ

ประสบการณ์ของเรามอบบทเรียนมากมายที่อาจมีประโยชน์สำหรับใครก็ตามที่ต้องการนำหลักการจัดการแบบลีนไปใช้ในสถานพยาบาลอื่นๆ รวมถึงห้องปฏิบัติการ:

• • • • รับการสนับสนุนจากผู้นำโดยการแบ่งปันเรื่องราวความสำเร็จกับผู้บริหารโรงพยาบาลหรือห้องปฏิบัติการเพื่อโน้มน้าวพวกเขาว่าการประเมินและการเปลี่ยนแปลงแบบลีนนั้นมีคุณค่า
      • จัดตั้งทีมที่ได้รับมอบหมายให้บันทึกกระบวนการที่มีอยู่และกำหนดตัวชี้วัดพื้นฐานทั้งหมด จากนั้นกำหนดเป้าหมายและสำรวจตัวเลือกอย่างเป็นระบบเพื่อให้บรรลุ KPI
      • มุ่งเน้นไปที่ส่วนที่เสียเปล่าและเปลี่ยนเวิร์กโฟลว์ของคุณเพื่อให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นตามธรรมชาติเป็นผลมาจากกระบวนการใหม่
      • สำรวจโปรแกรมการฝึกอบรมและแหล่งข้อมูลทางการศึกษาจากมหาวิทยาลัยองค์กรมืออาชีพและแหล่งข้อมูลอื่นๆ ที่นำเสนอการฝึกอบรมเกี่ยวกับการคิดแบบ Lean และ Lean Six Sigma สำหรับ การดูแลสุขภาพ (หลักสูตรอย่างเป็นทางการ เช่น หลักสูตรที่เสนอโดย American Society for คุณภาพ [1],พื้นที่ไม่หยุดพัก – พื้นที่ไม่หยุดพัก – ให้ทุกอย่างตั้งแต่การแนะนำขั้นพื้นฐานไปจนถึงการรับรองขั้นสูง ในขณะที่เครื่องมือและเทมเพลตออนไลน์ฟรี [2] สามารถช่วยคุณจัดทำแผนผังกระบวนการและนำการเปลี่ยนแปลงไปใช้)
      • พิจารณาระบบอัตโนมัติเมื่อทำได้โดยใช้ซอฟต์แวร์การจัดการกระบวนการแบบลีน อุปกรณ์รายงานผลแบบอัตโนมัติ ระบบการดึงและทดสอบตัวอย่างแบบอัตโนมัติ หุ่นยนต์ทางการแพทย์ หรือโซลูชันเทคโนโลยีอื่นๆ

โดยคำนึงถึงบทเรียนเหล่านี้ คุณสามารถสร้างกรณีเพื่อนำแนวคิดการจัดการแบบลีนไปใช้กับห้องปฏิบัติการแบบลีนของคุณ และขับเคลื่อนประสิทธิภาพและคุณภาพที่สูงขึ้นในการดำเนินงานของคุณ
อ้างอิง:
[1] Lean Six Sigma ในด้านการดูแลสุขภาพ, American Society for Quality
[2] เทมเพลต Lean, Go Lean Six Sigma

บทความนี้มีพื้นฐานมาจากการนำเสนอเรื่อง “การปรับปรุงบริการโรงพยาบาลด้วยแนวคิด Lean” ที่ Roche Scientific Days 2018 ในโรงแรมดุสิตธานี หัวหิน ประเทศไทย