Các bác sĩ lâm sàng là một phần quan trọng trong bức tranh chăm sóc sức khỏe tổng thể và các phòng xét nghiệm đảm bảo rằng các nhu cầu lâm sàng được đáp ứng. Do đó, các lãnh đạo phòng xét nghiệm sẽ thu được lợi ích từ việc triển khai các chiến lược quản lý mối quan hệ giữa bác sĩ lâm sàng và phòng xét nghiệm, đồng thời cải thiện việc chăm sóc bệnh nhân một cách tổng thể.
Một phần trong việc đạt được sự hài lòng của bác sĩ lâm sàng là cung cấp cho họ các dịch vụ cần thiết một cách kịp thời. Chính vì vậy, phòng xét nghiệm của chúng tôi đã phát triển một hệ thống mà qua đó chúng tôi ngay lập tức và chủ động thông báo cho bác sĩ lâm sàng về các kết quả bất thường khi chúng xuất hiện. Ngoài việc thông báo chủ động này, chúng tôi cũng đề xuất xét nghiệm phản xạ dựa trên kết quả xét nghiệm. Các dự án cải tiến chất lượng liên tục như vậy có thể giúp nâng cao chất lượng chăm sóc bệnh nhân và có thể có tác động quan trọng đến kết quả nếu chúng phù hợp với nhu cầu của bác sĩ lâm sàng.
Chính bác sĩ là người gửi bệnh nhân đến phòng xét nghiệm, vì vậy việc coi bác sĩ là khách hàng chính của chúng tôi là điều hoàn toàn tự nhiên. Nhưng tôi tin rằng chính bệnh nhân là khách hàng thực sự của phòng xét nghiệm.
Chắc chắn cần phải có sự đồng thuận từ các bác sĩ lâm sàng. Chúng ta có chung khách hàng và chung mục tiêu. Để đạt được điều này, chúng ta phải duy trì cuộc trò chuyện liên tục với các bác sĩ lâm sàng để đảm bảo chúng ta làm việc cùng nhau một cách hiệu quả. Việc chủ động đưa ra lời khuyên cho các bác sĩ lâm sàng sẽ giúp họ bắt đầu nhìn nhận phòng xét nghiệm như một nguồn tài nguyên, một trung tâm kiến thức và là một đối tác thực sự.
Một phòng xét nghiệm lấy bệnh nhân làm trung tâm biết rằng đằng sau mỗi mẫu hoặc ống nghiệm là một người — mẹ, bố, anh chị em, con cái hoặc bạn bè của một người nào đó. Cho dù đó là xác nhận một chẩn đoán được chờ đợi từ lâu, xác định tính đủ điều kiện cho một phương pháp điều trị mới hoặc cung cấp các cập nhật về tiến triển của bệnh, mọi thứ chúng tôi làm cuối cùng đều góp phần vào hành trình sức khỏe tổng thể của bệnh nhân. Mỗi bệnh nhân đều quan trọng, và khách hàng thực sự của chúng ta cần phải có niềm tin rằng phòng xét nghiệm sẽ xét nghiệm mẫu của họ với chất lượng, độ chính xác và sự đồng cảm.
Nhắc nhở các chuyên gia trong phòng xét nghiệm phải luôn lấy bệnh nhân làm trung tâm
Giống như ở nhiều phòng xét nghiệm khác, tôi khuyến khích đội ngũ của mình làm việc với lòng đồng cảm đối với bệnh nhân đứng sau các mẫu xét nghiệm và để sự đồng cảm đó hướng dẫn công việc của họ. Sau đây là một số gợi ý để kết hợp các nguyên tắc này vào thực hành phòng xét nghiệm:
- Kết hợp các nhắc nhở về lấy bệnh nhân làm trung tâm như một phần không thể thiếu trong quá trình đào tạo nhân viên mới
- Nhắc nhở tất cả nhân viên rằng lấy bệnh nhân làm trung tâm và coi bệnh nhân là khách hàng thực sự đôi khi có thể cần thêm công sức
- Tạo một nhóm công tác trong phòng xét nghiệm có nhiệm vụ xác định các phương pháp sáng tạo để cải thiện mối quan hệ giữa bác sĩ lâm sàng và phòng xét nghiệm, theo cách tạo ra tác động tích cực đến kết quả chăm sóc bệnh nhân
Vậy, khách hàng thực sự là ai? Tất nhiên, đó là bệnh nhân. Tuy nhiên, nỗ lực làm việc hài hòa hơn với các bác sĩ lâm sàng, cung cấp kết quả chất lượng nhanh hơn và tốt hơn, để giao tiếp hiệu quả và phát triển các dự án cải thiện chất lượng cải thiện dịch vụ cho bệnh nhân, sẽ cho phép cả phòng xét nghiệm và bác sĩ lâm sàng đạt được mục tiêu chung là cung cấp dịch vụ chăm sóc bệnh nhân tối ưu.
