Неотъемлемой частью успеха лаборатории является постоянное улучшение качества. Руководители лабораторий могут ставить перед собой цели, основанные на повышении доходов, снижении затрат, безопасности, времени выполнения (TAT) или других показателях эффективности. Но как распознать области, в которых мы преуспеваем? Как определить области, в которых мы добиваемся недостаточных результатов  и должны что-то изменить?

В мире клинических лабораторий бенчмаркинг позволяет нам определить относительную эффективность нашей работы, сравнивая определённые показатели нашей работы с аналогичными показателями других лабораторий. Сравнивать свою лабораторию с другими не всегда интересно, но это может стать прекрасным инструментом для совершенствования.

Традиционный бенчмаркинг, включая сравнение аналитического контроля качества и преаналитического контроля качества, по-прежнему будет иметь важное значение, но внимание начинает уделяться новым показателям качества.

Сравнительный анализ результатов лечения пациентов

Один из новых подходов заключается в оценке влияния работы лаборатории на результаты лечения пациентов, отмечает д-р Антонио Леон-Хустель, генеральный директор Университетской больницы Уэльвы в Испании.

«Мы можем использовать наш опыт в области аналитического и преаналитического контроля качества для разработки конкретных критериев, позволяющих сравнивать результаты лечения пациентов», – говорит Хустель. «Я считаю, что это новое поколение для бенчмаркинга в лаборатории».

Доктор Хустель отмечает, что не всегда возможно измерить каждый значимый результат для пациента, но предлагает в первую очередь сосредоточиться на том, что можно измерить и что стоит измерять. Например, лаборатории могут захотеть оценить, как раннее тестирование для выявления рисков влияет на профилактику заболеваний или как своевременная диагностика влияет на качество лечения. 

Сравнительный анализ опыта пациентов

По мнению доктора Элизабет Франк из компании Learning 2 Lead Consultants, помимо результатов лечения пациентов, клинические лаборатории должны также оценивать свое влияние на опыт пациентов. Это включает в себя анализ различных факторов, таких как время ожидания и ход процесса, а также то, как это влияет на общую удовлетворенность пациентов, пользующихся услугами лаборатории.  

Доктор Франк утверждает, что лаборатории могут улучшить качество обслуживания пациентов, сравнивая свою работу с другими отраслями, которые могут предоставить примеры, поучительные для лабораторного сектора. Например, может быть полезно посмотреть, как клинические лаборатории соотносятся с гостиничным бизнесом, когда речь заходит об обучении персонала или обслуживании клиентов.

«Я думаю, что медицинская сфера отстает [от других отраслей]», – отмечает доктор Франк. «Если мы посмотрим за чуть дальше наших непосредственных конкурентов, мы можем найти неожиданных внешних партнёров, с которыми мы можем сравниваться, учиться, обучать и совершенствоваться».