検査室での成功に不可欠な要素は、継続的な品質改善です。検査室のリーダーは、収益、コスト削減、安全性、ターンアラウンドタイム(TAT) またはその他のパフォーマンス指標に基づいて目標を設定することができます。しかし、優れている点をどのように認識するのでしょうか？パフォーマンスが低下している領域や変更が必要な領域を特定するにはどうすればよいでしょうか？臨床検査室の世界では、ベンチマークによって私たちの業務の特定の指標を他の検査室の同じ指標と比較することで、自分たちの相対的なパフォーマンスを判断できます。 私たちの検査室と他の検査室を比較することは必ずしも楽しいとは限りませんが、改善のための素晴らしい手段になる可能性があります。分析品質管理や分析前品質管理の比較を含む従来のベンチマークは引き続き重要ですが、 品質の新しい指標への注目が高まり始めています。
患者アウトカムのベンチマーク
「新しいアプローチの1つは、検査室のパフォーマンスが患者のアウトカムに与える影響をベンチマークすることです。」 とスペインのHuelva University HospitalのCEO、Antonio Leon-Justel医師は述べています。「私たちの分析および分析前品質管理の経験を活用して、 患者アウトカムを比較するための特定のベンチマークを開発することができます」とJustel医師は述べています。「これは検査室におけるベンチマークの新しい世代であると信じています。」Justel医師は、関連するすべての患者アウトカムを測定することは必ずしも可能であるとは限らないが、何を測定できるか、何を測定する価値があるかに最初に焦点を当てるべきであると示唆しています。例えば、検査室は早期リスク特定検査が疾患予防にどのように影響するか、 または適時な診断が治療の質にどのように影響するかを測定したいと考えるかもしれません。
患者体験のベンチマーク
「患者アウトカム以外にも、臨床検査室は患者体験への影響もベンチマークを行う必要があります。」 とLearning 2 Lead ConsultantsのElizabeth Frank医師は述べています。これには、待ち時間やプロセスフローなどのさまざまな要因や、検査室サービスを利用する患者の全体的な満足度にどのように影響するかが含まれます。Frank医師は、検査室は他の業界と自らのパフォーマンスを比較することで優れた患者体験を実現でき、他の業界は 検査室分野にとって示唆を与えるケーススタディを提供し得ると主張しています。例えば、スタッフのトレーニングやカスタマーサービスに関して、臨床検査室がホスピタリティ業界と比べてどの程度の水準にあるかを見ることが有益な場合があります。「医療分野は[他の業界に]後れをとってきたと思います。」とFrank医師は言います。「目先の競合相手を超えて視野を広げると、比較し、学び、教え、 改善できる予期外の外部パートナーが見つかるかもしれません。」
