N Health Thailand：ラボの継続的なイノベーションと価値創造

はじめに – N Health Thailand

タイの診断検査市場で30％以上のシェアを占め、ミャンマーとカンボジアでも存在感を高めているN Health[1] は、堅調な財務基盤と確固たる評価を有する地域市場のリーダーである。また、さらなる成長を推進し、将来の市場ニーズへの適応を確保することを目的とした新事業にも取り組んでいる。

N HealthのマネージングディレクターであるNarongrid Galaputh氏によると、これらの新事業の多くは、同社が患者ケアにおいてより直接的な役割を果たし、医療システムの全体的な価値を高めるように位置付けられている。同社は、ラボの検査サービス、サプライチェーン管理、感染管理、生体医工学における多様な能力に加え、親会社であるBangkok Dusit Medical Services（BDMS）の病院および小売事業を活用している。

市場のリーダーシップへの道のり

N Healthは、タイ最大の民間病院グループであるBDMSの院内サービス部門として始まり、Galaputh氏は非病院サービスのCEOとしての地位を兼任している。約12年前の入社後、彼はすぐにラボユニットの変革とビジネスモデルの再生に取り組んだ。

「私がBDMSに入社した当初、自身のラボは単に病院に付属しているだけで、機器やプロセスは複数の場所に分散していました。」と、Galaputh氏は述べている。「サプライチェーン管理の経歴を持つ私は、規模を拡大したいと考え、多くのラボをN Healthの下で単体の事業体に統合することから始めました。」

この統合により、N Healthは親会社のサービスをより良く提供できるようになり、タイとカンボジアで6種の異なるブランド名のもとで40件以上の病院を運営している。　また、N Healthが公共部門の他の医療提供者にラボによる検査サービスを提供し始めたり、患者や臨床医とより密接に連絡を取ることができる完全な新事業の立ち上げを援助した。

これらの新事業のひとつは、患者がオンラインで予約を行い、検査を受けるためにN Healthのラボへ直接訪問できるB2Cラボサービスである。「顧客に当社のラボに来て質問をし、自ら参加してもらいたいと考えています。」と、Galaputh氏は述べている。「我々が創出した結果の大半は、現在も主に医師によって使用されていますが、それとは別に、患者が検査結果を確認し、健康に関するコンテンツにアクセスできるモバイルアプリケーションを提供しています。」

N Healthは薬局も運営しており、そこで患者との関わりを深め、ラボの検査サービスを提供する手段として活用し、加えて、障がいのある患者の検体採取サービスとラボの検査を行う在宅介護事業である「Health at Home」も運営している。

Galaputh氏による未来へのビジョン

N Healthを、タイにおけるラボ検査サービス市場でのリーダーとして確立した彼は、新たな目標として、患者、臨床医、その他の医療関係者とより直接的に関わる方法を見出すことで、同社の活動の認知度と価値を高めることを掲げている。

「診断の最終的な価値は、患者にとっての利益によって測定されるべきです。」と、Galaputh氏は述べている。「医療技師は、時には医師よりも患者について本当に多くのことを知っているので、患者とより多く交流し、業務の価値を高める明確な機会を有しています。」

Galaputh氏は、デジタル変革をこの目標を達成する手段と見なしている。彼の会社にはデジタル効率化（DE）部門があり、その具体的な役割はデジタルプラットフォーム分野におけるリーダーシップの維持である。部署は25人を雇用し、そのほとんどがIT関係のバックグラウンドを有し、10人がインフラ構築に焦点を当てている（残りはN Healthの様々な事業部内に在籍）。

しかし、デジタル革新に専念するこれほど大規模な内部チームを抱えているにもかかわらず、Galaputh氏は、より広範なビジネス目標を実現するための技術的能力を構築し続けるには、外部パートナーシップが不可欠であると認識している。「我々は技術所有者とサービス提供者が価値を共創し、患者経験価値 においてより中心的な役割を果たすことについて議論すべきです。私たち両者は、この重要な競争において同じ側にいます。」

[1] N Health Healthcare Service Solutions