태국의 벤치마킹: 현지의 기회와 과제를 해결하는 검사실 리더들

태국의 많은 검사실 관리자는 동료와의 비교를 통해 성과를 평가하는 데 도움이 되는 벤치마킹 연구에 참여합니다. 그들 중 일부는 여전히 내부 데이터를 제3자와 공유하기를 주저하거나 결과를 해석하는 데 어려움을 겪고 있지만, 벤치마킹 프로세스의 분명한 이점을 보는 태국의 검사실들이 점점 늘어나고 있습니다. “벤치마킹을 통해서 규모가 비슷하거나 더 큰 병원들과 우리가 같은 수준에 있다고 우리 팀에게 말할 수 있게 되었고, 우리에게 좋은 기술과 관행이 있음을 확인할 수 있게 되었습니다”라고 방콕의 군사 및 교육 병원인 Phramongkutklao Hospital의 병리학 부서 책임자인 Dr Jaratphong Kasemmongkol은 말합니다. 그는 벤치마킹 실무를 보완하기 위해 정기적으로 사립 및 학술 병원에 직원을 보내 모범 사례를 관찰합니다. 그러나 일부 현지 검사실에서는 검사실 성과에 대한 내부 데이터를 공유하는 것에 대해 우려하고 있습니다. 방콕에 본사를 둔 민간 검사실인 PROLAB(Professional Laboratory Management Corp)의 전무 이사인 Nitaya Chomngam은 말합니다. 대부분의 벤치마킹 연구는 회사 수준의 데이터를 제공하지 않지만, 일부 검사실 관리자들은 여전히 데이터 공유가 원치 않는 조사에 노출되거나 경쟁업체에 권한을 부여할 수도 있다고 우려하고 있습니다. “다른 사람들이 귀하의 정보를 이용할 수 있음을 두려워하지 마십시오”라고 Chomngam이 말합니다. “우리는 우리 자신과 경쟁하고 앞으로 나아갈 필요가 있습니다.” 많은 벤치마킹 연구에서 주목하는 한 영역은 검사실 속도와 효율성의 중요한 지표인 처리 시간(TAT)입니다. “속도는 특히 긴급한 경우에 매우 중요합니다”라고 Kasemmongkol 박사는 말합니다. 그는 최근 벤치마킹 실무에서 거둔 결과를 인용하며 긴급한 요청 시 그가 소속된 팀의 TAT가 전국 평균 60분보다 15분 빠르다는 점을 부각시켜 팀에 자신감을 불어넣는 사실을 강조했습니다. 이와 같은 결과를 평가할 때 검사실이 유사한 구조의 경쟁사와의 비교를 하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 외부 검사실은 검체 채취 센터와 같은 곳에 위치한 병원 검사실보다 TAT가 느린 경우가 많습니다. PROLAB의 경우, Chomngam은 TAT를 높이기 위해 고처리량 장비, 자동 검증 도구 및 기타 기술을 외부 검사실에서 사용합니다. 그녀는 말합니다. “우리의 참조 검사실이 병원에는 없지만 우리는 참조 검사실인 것처럼 서비스를 제공하기 위해 노력합니다.” 벤치마킹의 또 다른 이점은 ISO15189 및 ISO15190과 같이 널리 사용되는 국제 표준 또는 Thai Medical Technology Council에서 설정한 것과 같은 현지 표준을 통해 다른 검사실들이 얼마나 자주 인증을 위해 노력하는지 이해하는 데 도움이 된다는 것입니다. 또한 검사실은 통합, 표준화 및 통합을 통해 다른 검사실이 운영 비용을 관리하고 간소화하는 방법을 확인할 수 있습니다. Dr Kasemmongkol와 Chomngam은 벤치마킹을 통해 그들의 검사실이 자체 서비스 제공 표준을 충족하고 업계 최고 수준의 속도 수준임을 확인할 수 있었습니다. 모범 사례와 데이터의 공유를 장려하는 개방적이고 정직한 문화를 육성함으로써 두 사례 모두에서 운영 효율성과 성공을 달성할 수 있었습니다.