N Health Thailand: Đổi mới phòng xét nghiệm liên tục & Tạo giá trị

Giới thiệu — N Health Thailand

Với hơn 30% thị phần trong ngành phòng xét nghiệm chẩn đoán ở Thái Lan và mức độ nhận diện ngày càng tăng ở Myanmar và Campuchia, N Health [1] là công ty dẫn đầu thị trường khu vực có tài chính vững chắc và uy tín đã được xác lập. Công ty cũng đang theo đuổi những dự án mới nhằm thúc đẩy tăng trưởng hơn nữa và đảm bảo công ty điều chỉnh cho phù hợp với nhu cầu thị trường trong tương lai.

Theo ông Narongrid Galapagos, Giám đốc Điều hành của N Health, nhiều dự án trong số này sẽ giúp công ty đóng vai trò trực tiếp hơn trong việc chăm sóc bệnh nhân và nâng cao giá trị tổng thể của công ty đối với các hệ thống chăm sóc sức khỏe. Họ tận dụng các khả năng đa dạng của công ty trong các dịch vụ phòng xét nghiệm, quản lý chuỗi cung ứng, kiểm soát nhiễm trùng và kỹ thuật y sinh, cũng như các hoạt động của bệnh viện và bán lẻ của công ty mẹ, Bangkok Dusit Medical Services (BDMS).

Hành trình trở thành công ty dẫn đầu thị trường

N Health khởi đầu là bộ phận cung cấp dịch vụ nội bộ của BDMS, tập đoàn bệnh viện tư nhân lớn nhất Thái Lan, nơi ông Galauth cũng giữ vị trí Giám đốc Điều hành Dịch vụ ngoài bệnh viện. Sau khi gia nhập công ty khoảng mười hai năm trước, ông đã ngay lập tức bắt tay vào việc chuyển đổi đơn vị phòng xét nghiệm và đổi mới mô hình kinh doanh của công ty.

Ông Galaputh chia sẻ: “Khi tôi bắt đầu làm việc tại BDMS, phòng xét nghiệm của chúng tôi chỉ phục vụ cho bệnh viện, và các thiết bị cũng như quy trình của chúng tôi được mở rộng ở nhiều địa điểm khác nhau. Với nền tảng trong quản lý chuỗi cung ứng, tôi muốn xây dựng quy mô lớn và bắt đầu bằng cách hợp nhất các phòng xét nghiệm của chúng tôi thành một thực thể thuộc về N Health.”

Việc hợp nhất này đã giúp N Health phục vụ tốt hơn cho công ty mẹ, hiện đang vận hành hơn 40 bệnh viện thuộc sáu thương hiệu khác nhau ở Thái Lan và Campuchia. Điều này cũng giúp N Health bắt đầu cung cấp dịch vụ xét nghiệm cho các nhà cung cấp khác trong khu vực công, đồng thời cho ra mắt các doanh nghiệp hoàn toàn mới, giúp tạo mối liên hệ chặt chẽ hơn với bệnh nhân và bác sĩ lâm sàng.

Một trong những doanh nghiệp mới này là dịch vụ xét nghiệm B2C, cho phép bệnh nhân đặt lịch hẹn trực tuyến và đến trực tiếp các phòng xét nghiệm của N Health để làm xét nghiệm. Ông Galaputh cho biết: “Chúng tôi muốn khách hàng trực tiếp đến phòng xét nghiệm của chúng tôi để đặt câu hỏi và tham gia vào quá trình. Hầu hết kết quả của chúng tôi vẫn chủ yếu được các bác sĩ sử dụng, nhưng chúng tôi cung cấp một ứng dụng di động cho phép bệnh nhân kiểm tra kết quả xét nghiệm và truy cập nội dung sức khỏe.”

N Health cũng vận hành các nhà thuốc, sử dụng chúng như một kênh để tương tác với bệnh nhân và cung cấp các dịch vụ xét nghiệm, cùng với dịch vụ “Chăm sóc sức khỏe tại nhà”, một hoạt động chăm sóc điều dưỡng tại nhà chuyên thu thập mẫu và thực hiện xét nghiệm cho bệnh nhân khuyết tật.

Tầm nhìn của ông Galaputh về tương lai

Sau khi đã xây dựng N Health thành công ty dẫn đầu thị trường dịch vụ xét nghiệm của Thái Lan, mục tiêu mới của ông là tăng cường sự hiện diện và giá trị công việc của công ty bằng cách tìm cách tương tác trực tiếp hơn với bệnh nhân, các bác sĩ lâm sàng và các bên liên quan khác trong ngành y tế.

Ông Galaputh cho rằng: “Giá trị chẩn đoán cuối cùng nên được đo lường bởi lợi ích mà nó mang lại cho bệnh nhân. Các kỹ sư công nghệ y tế thực sự hiểu rất rõ về bệnh nhân, đôi khi còn nhiều hơn các bác sĩ, vì vậy chúng tôi có cơ hội rõ ràng để tương tác nhiều hơn với bệnh nhân và nâng cao giá trị công việc của mình.”

Ông Galaputh coi chuyển đổi số là một phương tiện để đạt được mục tiêu này. Công ty của ông có phòng Hiệu suất kỹ thuật số (Digital Efficiency, DE) với nhiệm vụ cụ thể là đảm bảo công ty duy trì vị trí dẫn đầu trong các nền tảng kỹ thuật số. Phòng này có 25 nhân viên, hầu hết trong số họ có nền tảng về CNTT, trong đó có 10 người chuyên về cơ sở hạ tầng (các nhân viên còn lại làm việc tại các đơn vị kinh doanh khác nhau của N Health).

Tuy nhiên, ngay cả với một đội ngũ nội bộ lớn như vậy dành cho đổi mới kỹ thuật số, ông Galaputh thừa nhận rằng các quan hệ đối tác bên ngoài sẽ là yếu tố quan trọng để tiếp tục xây dựng khả năng công nghệ nhằm đạt được các mục tiêu kinh doanh rộng lớn hơn của mình: “Chúng ta nên nói về việc đồng sáng tạo giá trị giữa các chủ sở hữu công nghệ và nhà cung cấp dịch vụ, giúp chúng ta đóng vai trò trung tâm hơn trong trải nghiệm của bệnh nhân. Chúng ta đều đứng cùng một phía trong trận chiến quan trọng này.”

[1] N Health Healthcare Service Solutions