临床医生是整体医疗体系中重要的一环，而实验室则确保满足临床需求。因此，实施管理临床医生与实验室关系的策略，并共同改善患者护理，将使实验室领导者受益。
获得临床医生满意度的一部分，是以及时的方式提供他们所需的服务。为此，我们实验室开发了一个系统，一旦出现异常结果，立即主动通知临床医生。除了这种主动通知外，我们还会根据结果建议进行反射试验。像这样的持续质量改进项目可以极大地推进患者护理，如果设计时考虑到临床医生的需求，可能对结果产生重要影响。
是临床医生将患者送到实验室，因此很自然地将医生视为我们的主要客户。但我认为患者才是实验室的 真正 客户。
当然需要临床医生的支持。我们共享一个共同的客户和一个共同的目标。为了实现这一目标，我们必须与临床医生保持持续对话，确保我们有效合作。主动向临床医生提供建议，将使他们开始将实验室视为资源、知识中心和真正的合作伙伴。
以患者为中心的实验室知道，每个样本或试管背后都是一个人——某人的母亲、父亲、兄弟姐妹、孩子或 朋友。无论是确认一个期待已久的诊断，确定新治疗的资格，还是提供疾病进展的更新，我们所做的一切最终都有助于患者的整体健康旅程。每个患者都很重要，我们的真正客户需要确信实验室将以质量、准确性和同理心测试他们的样本。
提醒实验室专业人员以患者为中心
和许多实验室一样，我鼓励我的团队带着对样本背后患者的同理心工作，并让这种同理心指导他们的工作。以下是将这些原则融入实验室实践的一些建议：
- 将提醒以患者为中心作为新员工入职培训的组成部分
- 提醒所有员工，以患者为中心并将患者视为真正客户 有时可能需要额外的工作
- 在实验室内部创建一个任务小组，其使命是找出创新方法，以改善临床医生与实验室的关系，从而对患者结果产生积极影响
那么，实验室的真正客户是谁？当然是患者。然而，努力与临床医生更和谐地合作，提供更快、更高质量的结果，有效沟通，并开发改善患者服务的质量改进项目，将使实验室和临床医生都能达到提供最佳患者护理的共同目标。
