Поскольку клинические лаборатории по всему Азиатско-Тихоокеанскому региону стремятся повысить эффективность своей работы, многие из них внедряют программы постоянного совершенствования и ежегодно отслеживают новые ключевые показатели эффективности (КПЭ). Согласно последним результатам сравнительного анализа деятельности лабораторий в Азиатско-Тихоокеанском регионе, ежегодного исследования, проводимого компанией Roche Diagnostics, для организации этой деятельности более двух третей лабораторий региона имеют специальную группу непрерывного совершенствования.
Постоянное совершенствование и бережливое управление
Результаты исследования демонстрируют широкую и растущую популярность программ непрерывного совершенствования в Азиатско-Тихоокеанском регионе. Как показано в таблице ниже, более половины всех лабораторий в регионе проводят непрерывное обучение сотрудников, опросы удовлетворенности клиентов, используют системы обратной связи по претензиям, осуществляют управление эффективностью работы сотрудников и аккредитацию.
Сегодня только треть лабораторий в Азиатско-Тихоокеанском регионе используют концепцию «шести сигм», но интерес к ней быстро растет, о чем свидетельствует относительно высокая доля лабораторий, которые планируют внедрить эту программу в ближайшие 12 месяцев. Lab Insights много писала о распространении методологий бережливого управления в Азиатско-Тихоокеанском регионе. Ниже приведены случаи из практики, представленные на нашей платформе:
- Использование концепции «шести сигм» для повышения эффективности функционирования лаборатории в больнице провинции Гуандун (предоставлено Сяньчжаном Хуаном (Xianzhang Huang), директором лабораторного отдела больницы китайской медицины провинции Гуандун в Китае)
- Уроки бережливого управления в тайской больнице (предоставлено Чердчаем Нопманеджумруслерсом (Cherdchai Nopmaneejumruslers), заместителем директора больницы Шрирадж в Таиланде)
- Внедрение концепции «шести сигм» в тайваньской лаборатории (представлено Фан-Е Чу (Fang-Yeh Chu), директором отделения клинической патоморфологии и контроля качества Дальневосточного мемориального госпиталя на Тайване)
Эти случаи из практики показывают, что бережливое управление — это проверенный, эффективный и недорогой способ сократить количество отходов и усовершенствовать рабочие процессы в лаборатории. Первоначально концепция была разработана в Японии, но, по иронии судьбы, только 3 % японских лабораторий, участвовавших в опросе, заявили, что используют или планируют использовать методы бережливого производства. В других странах этот показатель был намного выше, например, в Таиланде 93 % лабораторий используют методы бережливого управления. Помимо концепции «шести сигм», многие лаборатории по всему Азиатско–Тихоокеанскому региону также используют местные и международные программы аккредитации для демонстрации качества (более подробную информацию см. в разделе «Аккредитация клинических лабораторий и внешний контроль качества в Азиатско-Тихоокеанском регионе — обновление данных за 2020 год»).
Время оборота (ВО) и другие КПЭ
Наряду с программами постоянного совершенствования, многие клинические лаборатории в Азиатско-Тихоокеанском регионе отслеживают новые КПЭ для повышения производительности. Наиболее распространенные КПЭ включают время оборота (ВО), внешний контроль качества (EQC) и снижение затрат.
ВО — это, безусловно, самый распространенный КПЭ, который клинические лаборатории используют для оценки своей работы. Как и в случае с бережливым управлением, Lab Insights опубликовала множество случаев из практики о том, как клинические лаборатории в Азиатско-Тихоокеанском регионе работают над улучшением ВО, включая следующие:
- Сокращение ВО при взятии образцов крови: пример медицинского факультета Университета Хамамацу (предоставлено Масато Маэкава (Masato Maekawa), профессором кафедры лабораторной медицины и директор клинической лаборатории медицинского факультета Университета Хамамацу в Японии)
- Как сократить время оборота на 30 минут (предоставлено Грейс Фрелита Индраджайей (Grace Frelita Indradjaja), управляющим директором Siloam Hospitals Group в Индонезии)
- Использование технологий для сокращения времени оборота (предоставлено Андри Хидаятом (Andri Hidayat), директором по эксплуатации и информационным технологиям клинической лаборатории Prodia в Индонезии)
В ближайшие недели в Lab Insights будет представлен дальнейший анализ ключевых тенденций в области клинических лабораторий в Азии, включая более подробные данные о том, как клинические лаборатории в Азиатско-Тихоокеанском регионе проводят мониторинг ВО, а также средние показатели ВО для биохимических, иммунологических и ряда специфических анализов, включая анализ газов артериальной крови, сердечные маркеры, тесты для оценки функции печени и почек.
Чтобы быть в курсе этих тенденций, зарегистрируйтесь на Lab Insights и подпишитесь на канал Roche Diagnostics Asia Pacific на LinkedIn для получения обновлений. Если у вас появились вопросы о том, что эти тенденции означают для вашей лаборатории, свяжитесь с Уэсли Вонгом ([email protected]), чтобы получить дополнительную информацию.
