N Health Thailand: 지속적 검사실 혁신 및 가치 창출

서론 – N Health Thailand

N Health는 태국 진단 검사 시장의 30% 이상을 차지하고 있으며, 미얀마와 캄보디아에서의 입지를 확대하면서 [1] 탄탄한 재무구조와 확고한 명성을 가진 지역 시장 리더입니다. 또한 향후 시장 수요에 대응하고 추가 성장을 이끌기 위한 새로운 사업 영역에도 적극적으로 진출하고 있습니다.

이들 신규 사업은 N Health가 환자 진료에 보다 직접적으로 관여하고 헬스케어 시스템 전반에서 더 큰 가치를 창출하도록 할 것이라고 N Health의 매니징 디렉터(Narongrid Galaputh)는 설명합니다. N Health는 검사실 서비스, 공급망 관리, 감염관리, 생체의공학 등 다양한 역량에 더해, 모기업인 방콕 두싯 메디컬 서비스(Bangkok Dusit Medical Services, BDMS)의 병원 및 리테일 운영 역량도 활용합니다.

시장 리더로 성장하기까지의 여정

N Health는 태국 최대 민간 병원 그룹인 BDMS의 내부 서비스 부서로 시작했습니다. Galaputh는 현재 BDMS에서 비(非)병원 서비스 CEO 직책도 겸하고 있습니다. 그가 회사에 합류한 약 12년 전, 그는 즉시 검사실 부문을 혁신하고 사업 모델을 재정비하는 데 착수했습니다.

“BDMS에 합류했을 당시, 검사실은 병원 내부에만 속해 있었고 장비와 프로세스는 여러 장소에 분산되어 있었습니다.”라고 Galaputh는 말합니다. 그는 공급망 관리 전문성을 기반으로 규모 확장을 목표로 삼고, 분산되어 있던 여러 검사실을 N Health라는 하나의 조직으로 통합하는 작업을 시작했습니다.

이 통합은 현재 태국과 캄보디아에서 6개 브랜드를 통해 40개 이상의 병원을 운영하는 모기업을 더욱 효과적으로 지원할 수 있도록 했습니다. 또한 N Health는 공공 부문 의료기관에도 검사 서비스를 제공할 수 있게 되었으며, 환자 및 임상의와 더 가깝게 소통할 수 있는 새로운 비즈니스를 시작할 수 있는 기반을 마련했습니다.

그중 하나는 환자가 온라인으로 예약하고 직접 N Health 검사실을 방문해 검사를 받을 수 있는 B2C 검사 서비스입니다. “우리는 고객이 우리 검사실에 와서 질문하고 참여하기를 바랍니다.”라고 Galaputh는 말합니다. 대부분의 검사 결과는 여전히 의사가 활용하지만, N Health는 환자가 검사 결과를 확인하고 건강 정보를 열람할 수 있는 모바일 애플리케이션도 제공합니다.

N Health는 약국 운영도 병행하며 이를 환자 참여 및 검사 서비스 제공 채널로 활용하고 있습니다. 또한 “Health at Home”이라는 방문 간호 서비스를 통해 장애 환자를 대상으로 검체 채취 및 검사 서비스를 제공합니다.

Galaputh가 제시하는 미래 비전

태국 검사실 서비스 시장에서 이미 선도적 입지를 구축한 그는, 이제 환자·임상의·헬스케어 관계자들과의 직접적 접점을 강화하여 N Health의 가치를 높이는 것을 다음 목표로 삼고 있습니다.

“진단의 궁극적 가치는 환자에게 어떤 이익을 주는가로 측정돼야 합니다.”라고 Galaputh는 주장합니다. 그는 검사 전문인이 의사보다 더 많은 환자 정보를 알고 있는 경우도 많다며, 환자와 더 적극적으로 상호작용하여 진단 가치(Value)를 높일 기회가 분명히 있다고 강조합니다.

Galaputh는 디지털 전환을 이러한 목표 달성의 핵심 수단으로 보고 있습니다. N Health에는 디지털 플랫폼 리더십을 확보하는 역할을 수행하는 Digital Efficiency(DE) 부서가 있습니다. IT 전문 인력 25명이 근무하고 있고 이 중 10명은 인프라에 집중하고 있습니다.

그러나 이처럼 큰 내부 조직이 있음에도, 그는 넓은 비즈니스 목표를 실현하기 위해 지속적인 기술 역량 확장이 필요하며 이를 위해 외부 파트너십이 필수적이라고 강조합니다. “기술 제공자와 서비스 제공자가 함께 환자 경험에서 더 중심적인 역할을 수행하기 위해 가치를 공동 창출해야 합니다. 우리는 같은 편입니다.”

[1] N Health Healthcare Service Solutions