引言 – N Health泰国
作为占据泰国诊断实验室市场30%以上份额，并在缅甸和柬埔寨不断扩张的区域市场领导者，N Health[1] 拥有稳健的财务基础和良好声誉。公司正开展新业务以推动持续增长，确保适应未来市场需求。
N Health董事总经理Narongrid Galaputh表示，许多新业务将使公司在患者护理中扮演更直接角色，并提升其对医疗系统的整体价值。这些业务依托公司在实验室服务、供应链管理、感染控制和生物医学工程等领域的多元能力，以及母公司 Bangkok Dusit Medical Services (BDMS) 的医院和零售业务。
市场领导者的成长之路
N Health 最初是泰国最大的私立医院集团 BDMS 的内部服务部门，Galaputh 同时也是该集团非医院服务部门的首席执行官。大约十二年前加入公司后，他便立即着手改革其实验室部门，并重塑其商业模式。
“初到BDMS时，我们的实验室仅服务于医院，设备和流程分散在多个地点，”Galaputh回忆道。”凭借供应链管理背景，我决心建立规模效应，首先将分散的实验室整合为N Health统一实体。”
这一整合使N Health能更好地服务于母公司——如今该集团在泰国和柬埔寨运营着六大品牌旗下40余家医院。此举还助力N Health开始向公共部门其他机构提供实验室服务，并开展直接触达患者和临床医生的新业务。
其中一项B2C服务允许患者在线预约，直接到N Health实验室进行检测。”我们希望客户能走进实验室咨询并参与互动，”Galaputh说。”虽然检测结果主要供医生使用，但我们提供移动应用让患者查询报告并获取健康资讯。”
N Health 还运营着多家药房，将其作为患者互动和提供实验室服务的渠道；此外，N Health 还运营着“居家健康”项目，为残疾患者提供家庭护理服务，包括样本采集和实验室检测。
Galaputh 对未来的展望
N Health 已成功成为泰国实验室服务市场的领导者，而他的新目标是通过寻找与患者、临床医生和其他医疗保健利益相关者更直接互动的方式，提高其工作的知名度和价值。
Galaputh 认为：“诊断的最终价值应以其对患者的益处来衡量。”“医学检验技师对患者的了解非常深入，有时甚至超过医生，因此我们拥有与患者开展更多互动、提升工作价值的绝佳机会。”
Galaputh 认为数字化转型是实现这一目标的途径。该公司设有数字化效率 (DE) 部门，其具体职责是确保公司在数字化平台领域保持领先地位。该部门拥有 25 名员工，其中大多数拥有 IT 背景，包括 10 名基础设施建设专员（其余员工分布在 N Health 的各个业务部门）。
尽管拥有如此庞大的专注数字创新的内部团队，Galaputh仍承认外部合作伙伴关系对于持续构建技术能力以实现其更广泛商业目标至关重要：”我们应当探讨技术拥有者与服务提供商之间的价值共创，这能帮助我们在患者体验中扮演更核心的角色。在这场关键战役中，我们双方站在同一战线。”
[1] N Health Healthcare Service Solutions
本文基于2019年2月对N Health董事总经理兼Bangkok Dusit Medical Services (BDMS) 非医院集团首席执行官Narongrid Galaputh的采访，以及他在2017年Roche Efficiency Day (RED) 上的演讲。
